Website cho doanh nghiệp phân phối độc quyền không chỉ cần giới thiệu sản phẩm mà còn phải giúp khách hàng nhận biết rõ doanh nghiệp đang giữ vai trò gì với thương hiệu. Bởi doanh nghiệp có thể đã có quyền phân phối độc quyền, giấy ủy quyền hoặc là đại diện chính thức của một thương hiệu nước ngoài tại Việt Nam. Nhưng khi khách hàng tìm kiếm thương hiệu đó trên Google, họ có dễ dàng nhận ra doanh nghiệp của bạn là đơn vị chính thức hay không?
Nếu câu trả lời là chưa rõ, quyền phân phối mà doanh nghiệp đang có chưa chắc đã trở thành một lợi thế đủ mạnh trong quá trình bán hàng.
Bởi với khách hàng B2B, đặc biệt khi mua máy móc, thiết bị công nghiệp, thiết bị y tế hoặc các sản phẩm có giá trị cao, họ thường không chỉ hỏi “Sản phẩm này giá bao nhiêu?”. Họ còn muốn biết mua của ai, nguồn gốc từ đâu, ai chịu trách nhiệm và đơn vị đó có thực sự được thương hiệu ủy quyền hay không.
Đó là lúc website trở nên quan trọng. Không đơn thuần để giới thiệu sản phẩm, website phải giúp doanh nghiệp chứng minh vị thế, quyền phân phối và năng lực của mình trước khách hàng.
Có quyền phân phối độc quyền nhưng khách hàng vẫn hỏi “Có phải đại diện chính hãng không?”
Doanh nghiệp có thể đã đầu tư nhiều năm để xây dựng quan hệ với một thương hiệu nước ngoài, có quyền phân phối tại Việt Nam, có đội ngũ kỹ thuật, có khách hàng và dự án thực tế. Nhưng khi khách hàng tìm kiếm trên Google, những lợi thế đó lại không được thể hiện rõ.
Website chỉ có vài thông tin sản phẩm. Thương hiệu được nhắc đến khá ít. Không có trang riêng giới thiệu mối quan hệ giữa hai bên. Chứng nhận hoặc giấy ủy quyền nếu có cũng nằm đâu đó mà khách hàng rất khó tìm.
Trong khi đó, trên thị trường lại có nhiều đơn vị khác cũng đang bán sản phẩm tương tự. Lúc này, khách hàng rất dễ đặt các doanh nghiệp lên cùng một mặt bằng để so sánh: Ai bán rẻ hơn? Ai giao hàng nhanh hơn?
Đáng lẽ doanh nghiệp phải có một lợi thế rất khác: “Chúng tôi là đơn vị được thương hiệu chính thức lựa chọn để phân phối sản phẩm này tại Việt Nam”.
Nhưng nếu website không thể hiện được điều đó, khách hàng có thể không biết. Và khi khách hàng không nhìn thấy sự khác biệt, doanh nghiệp rất dễ quay trở lại cuộc cạnh tranh về giá.
>>> Xem thêm: Làm thế nào để website của bạn trở thành công cụ bán hàng hiệu quả?
Website là nơi khách hàng kiểm tra lại lời giới thiệu của doanh nghiệp
Trong B2B, khách hàng thường mất nhiều thời gian hơn để lựa chọn nhà cung cấp. Họ có thể biết đến doanh nghiệp từ nhân viên kinh doanh, hội chợ, giới thiệu đối tác hoặc một cuộc gặp trực tiếp. Nhưng trước khi đi đến bước tiếp theo, không ít người sẽ tìm kiếm lại doanh nghiệp và thương hiệu trên Google.
Họ có thể tìm:
- Tên thương hiệu + Việt Nam
- Tên thương hiệu + nhà phân phối
- Tên thương hiệu + đại diện tại Việt Nam
- Tên sản phẩm + nhà phân phối
- Tên doanh nghiệp + thương hiệu
Sau đó, họ vào website để đối chiếu thông tin.
- Doanh nghiệp có thực sự phân phối thương hiệu này không?
- Đang giữ vai trò gì?
- Có những sản phẩm nào?
- Có năng lực kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng không?
- Đã từng triển khai cho khách hàng nào chưa?
Đây chính là khoảng thời gian website làm nhiệm vụ “xác minh”. Một website tốt không cần nói quá nhiều về việc doanh nghiệp “uy tín”, “chuyên nghiệp” hay “hàng đầu”. Nó chỉ cần đưa ra đủ thông tin và bằng chứng để khách hàng tự xác nhận những điều đó.
Website cho doanh nghiệp phân phối độc quyền phải chứng minh được điều gì?
Không phải cứ đưa logo thương hiệu lên website là khách hàng sẽ tin rằng doanh nghiệp là đại diện chính thức.
Một website dành cho doanh nghiệp phân phối cần làm rõ ít nhất 4 vấn đề.
1. Doanh nghiệp đang giữ vai trò gì với thương hiệu?
Đây là thông tin nên được nói rõ ngay từ đầu.
- Là nhà phân phối độc quyền?
- Là nhà phân phối chính thức?
- Là đại lý được ủy quyền?
- Là đối tác phụ trách một khu vực hoặc một nhóm sản phẩm nhất định?
Mỗi vai trò có ý nghĩa khác nhau, vì vậy website cần sử dụng đúng thông tin mà doanh nghiệp thực sự được thương hiệu công nhận.
Nếu có giấy ủy quyền, chứng nhận đại lý hoặc thông tin xác nhận được phép công khai, đây là những bằng chứng rất có giá trị.
Không cần biến website thành nơi trưng toàn bộ giấy tờ. Quan trọng là khách hàng có thể tìm thấy thông tin cần thiết và hiểu doanh nghiệp đang được thương hiệu ủy quyền đến đâu.
2. Doanh nghiệp thực sự đang phân phối những sản phẩm nào?
Một doanh nghiệp có thể là đại diện chính thức của một thương hiệu nhưng khách hàng vẫn khó biết chính xác mình đang cung cấp sản phẩm gì.
Vì vậy, website cần tổ chức sản phẩm theo cách dễ hiểu hơn một catalogue thông thường.
Khách hàng cần nhanh chóng biết:
- Thương hiệu đang phân phối
- Các dòng sản phẩm
- Model
- Thông số quan trọng
- Sản phẩm dùng trong trường hợp nào
- Ngành nào có thể sử dụng
- Tài liệu kỹ thuật nếu có
Đặc biệt với thiết bị công nghiệp hoặc sản phẩm kỹ thuật, không nên bê nguyên nội dung từ website của nhà sản xuất về Việt Nam rồi đăng lại.
Khách hàng không chỉ cần biết sản phẩm có thông số gì. Họ cần biết sản phẩm đó có phù hợp với vấn đề của mình hay không và doanh nghiệp tại Việt Nam có thể hỗ trợ họ đến đâu.
3. Doanh nghiệp có đủ năng lực để cung cấp và hỗ trợ không?
Được thương hiệu ủy quyền là một lợi thế, nhưng chưa phải toàn bộ câu chuyện.
Một khách hàng mua thiết bị giá trị cao sẽ không chỉ quan tâm sản phẩm chính hãng. Họ còn muốn biết sau khi ký hợp đồng thì ai tư vấn, ai giao hàng, ai lắp đặt, ai hướng dẫn sử dụng và ai xử lý khi có vấn đề.
Vì vậy, website nên thể hiện những năng lực mà doanh nghiệp thực sự có, chẳng hạn:
- Đội ngũ tư vấn
- Kỹ thuật và chuyên môn
- Khả năng cung ứng
- Lắp đặt, vận hành
- Bảo hành, bảo trì
- Phụ tùng
- Hỗ trợ kỹ thuật
- Phạm vi phục vụ
Nếu có những dự án đã triển khai, khách hàng tiêu biểu hoặc hình ảnh thực tế, đây cũng là những nội dung nên được đưa vào. Nói “chúng tôi có kinh nghiệm” không mạnh bằng việc cho khách hàng thấy doanh nghiệp đã làm những gì.
4. Doanh nghiệp có đủ bằng chứng để khách hàng kiểm chứng không?
Đây là phần nhiều website nhà phân phối đang làm chưa tốt.
Website có thể nói: “Đại diện chính thức tại Việt Nam”. Nhưng khách hàng sẽ tin hơn nếu phía sau tuyên bố đó có những thông tin để họ kiểm chứng.
Có thể là:
- Chứng nhận đại lý
- Giấy ủy quyền được phép công khai
- Thông tin xác nhận từ thương hiệu
- Trang thương hiệu chính thức
- Dự án đã triển khai
- Khách hàng tiêu biểu
- Hình ảnh hoạt động thực tế
- Thông tin doanh nghiệp và địa chỉ rõ ràng
Không phải doanh nghiệp nào cũng có thể công khai tất cả những tài liệu này. Vì vậy, điều quan trọng không phải là “càng nhiều giấy tờ càng tốt”, mà là tạo được một hệ thống thông tin đủ rõ để khách hàng có thể xác minh.
>>> Xem thêm: Thiết kế website chuẩn SEO quan trọng như thế nào?
Website cho doanh nghiệp phân phối độc quyền khác website bán hàng thông thường ở đâu?
Một website bán hàng thông thường có thể tập trung vào sản phẩm, giá, khuyến mại và cách đặt hàng.
Nhưng với doanh nghiệp phân phối độc quyền, website còn phải làm một việc quan trọng hơn: xây dựng niềm tin về vị thế của doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng.
| Website bán hàng | Website của doanh nghiệp phân phối độc quyền |
| Tập trung giới thiệu sản phẩm | Giới thiệu cả thương hiệu và vị thế phân phối |
| Mục tiêu chính là bán hàng | Vừa bán hàng vừa tạo niềm tin trước khi khách hàng liên hệ |
| Thông tin sản phẩm là trọng tâm | Sản phẩm + ứng dụng + năng lực cung cấp |
| Có thể không cần chứng minh quan hệ với thương hiệu | Cần làm rõ vai trò với thương hiệu |
| Có thể cạnh tranh bằng giá | Tạo khác biệt bằng tư cách phân phối, năng lực và dịch vụ |
| Nội dung thường thiên về sản phẩm | Nội dung phải phục vụ quá trình đánh giá nhà cung cấp |
Vì thế, website nhà phân phối không nên được xây như một catalogue điện tử có thêm logo thương hiệu. Nó phải thể hiện được giá trị mà doanh nghiệp đã mất nhiều năm để xây dựng.
5 dấu hiệu cho thấy website đang không phản ánh đúng vị thế của doanh nghiệp
Nếu doanh nghiệp đang phân phối chính hãng hoặc độc quyền, hãy thử nhìn lại website hiện tại.
1. Khách hàng vẫn phải hỏi “Bên mình có phải nhà phân phối chính thức không?”
Nếu câu hỏi này xuất hiện thường xuyên, website có thể chưa làm tốt nhiệm vụ xác minh.
2. Website có logo thương hiệu nhưng không có thông tin về mối quan hệ giữa hai bên
Đặt logo trong mục “Đối tác” chưa đủ để chứng minh doanh nghiệp đang giữ vai trò gì.
3. Website có rất nhiều sản phẩm nhưng gần như không nói về năng lực của doanh nghiệp
Khi đó khách hàng chỉ nhìn thấy hàng hóa, chứ chưa nhìn thấy nhà cung cấp đứng phía sau.
4. Doanh nghiệp có nhiều dự án nhưng website không thể hiện
Đây là một sự lãng phí đáng tiếc. Những dự án đã triển khai chính là bằng chứng thực tế giúp khách hàng mới có thêm cơ sở để tin tưởng.
5. Doanh nghiệp có lợi thế độc quyền nhưng khách hàng vẫn so sánh chủ yếu về giá
Đây có thể là dấu hiệu website và toàn bộ cách doanh nghiệp thể hiện thương hiệu chưa truyền tải được giá trị khác biệt.
Xây website cho doanh nghiệp phân phối độc quyền không nên bắt đầu từ giao diện
Nếu bắt đầu bằng câu hỏi: “Chọn giao diện nào đẹp?” thì rất dễ có một website nhìn chuyên nghiệp nhưng vẫn không giải quyết được vấn đề bán hàng.
Với doanh nghiệp phân phối, nên bắt đầu từ những câu hỏi khác:
- Doanh nghiệp đang đại diện cho thương hiệu nào?
- Quyền phân phối đến đâu?
- Khách hàng mục tiêu là ai?
- Họ thường tìm kiếm sản phẩm và thương hiệu như thế nào?
- Điều gì khiến họ cần xác minh nhà cung cấp trước khi liên hệ?
- Doanh nghiệp có những năng lực nào để tạo khác biệt?
Từ đó mới xây cấu trúc website. Thông thường sẽ xoay quanh các nhóm nội dung như:
Thương hiệu → Sản phẩm → Ngành ứng dụng → Năng lực → Dự án → Dịch vụ → Tài liệu → Liên hệ
Mỗi phần đều có một nhiệm vụ riêng trong quá trình khách hàng tìm hiểu doanh nghiệp.
SEO cũng nên được tính đến ngay từ bước này để website có thể phát triển các nhóm tìm kiếm liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, ứng dụng và nhà phân phối tại Việt Nam, thay vì làm website xong rồi mới tìm cách đưa từ khóa vào.
Một website tốt không thay thế năng lực của doanh nghiệp, nhưng phải giúp khách hàng nhìn thấy năng lực đó
Nếu doanh nghiệp thực sự có quyền phân phối độc quyền, có đội ngũ kỹ thuật, có nhiều năm kinh nghiệm và đã triển khai hàng loạt dự án, thì website không nên chỉ nói: “Chúng tôi là đơn vị uy tín, chuyên nghiệp”. Khách hàng cần được nhìn thấy những điều cụ thể hơn.
- Bạn đại diện cho ai.
- Bạn đang cung cấp sản phẩm gì.
- Bạn đã làm cho ai.
- Bạn có thể hỗ trợ những gì.
- Dựa vào đâu khách hàng có thể tin rằng bạn thực sự là đơn vị chính thức.
Khi những thông tin đó được tổ chức tốt, website sẽ không còn đơn thuần là nơi giới thiệu sản phẩm.
Nó trở thành một điểm xác minh thương hiệu và năng lực doanh nghiệp trước khi khách hàng B2B quyết định liên hệ.
ECP Media: Thiết kế website cho doanh nghiệp phân phối thể hiện đúng vị thế của mình
Với doanh nghiệp phân phối, bài toán không chỉ là có một website đẹp. Điều quan trọng hơn là website phải thể hiện đúng thương hiệu đang đại diện, sản phẩm đang cung cấp, quyền phân phối và năng lực doanh nghiệp; đồng thời tạo nền tảng để khách hàng có thể tìm kiếm, kiểm chứng và liên hệ.
Đó cũng là cách ECP Media tiếp cận bài toán thiết kế website cho doanh nghiệp phân phối.
Thay vì chỉ bắt đầu từ giao diện, ECP tập trung vào việc xây dựng cấu trúc website dựa trên:
- Thương hiệu và vai trò phân phối của doanh nghiệp
- Danh mục sản phẩm và nhóm ngành ứng dụng
- Hành trình tìm hiểu của khách hàng B2B
- Nội dung chứng minh năng lực và độ tin cậy
- Cấu trúc hỗ trợ SEO ngay từ đầu
- Các điểm chuyển đổi để khách hàng dễ dàng liên hệ
Không dừng lại ở thiết kế website, ECP Media còn đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc phát triển thương hiệu trên môi trường online thông qua các giải pháp marketing online tổng thể. Từ xây dựng nền tảng website, phát triển nội dung, SEO đến triển khai các hoạt động marketing phù hợp, mục tiêu là giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng nhóm khách hàng tiềm năng, tăng độ nhận diện thương hiệu và tạo thêm cơ hội kinh doanh.
Liên hệ ECP Media để được tư vấn giải pháp thiết kế website phù hợp với doanh nghiệp phân phối, thương hiệu và danh mục sản phẩm của bạn.
- Hotline: 098 203 62 96 / 094 594 5225
- Email: info@ecpvn.com
- Website: ecpmedia.vn
- Fanpage: ECP Media