Là ứng dụng của người Việt, Zalo đang là một trong những kênh kinh doanh đầy tiềm năng và hấp dẫn. Vậy làm thế nào để kinh doanh trên ứng dụng Zalo một cách hiệu quả? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây.
Zalo – Kênh bán hàng đầy tiềm năng của người Việt
Zalo là một ứng dụng mạng xã hội của người Việt Nam, được rất nhiều người Việt sử dụng để liên lạc, chia sẻ khoảnh khắc, tin tức. Do vậy, Zalo vô cùng thân thuộc và phổ biến tại nước ta, mở ra những cơ hội kinh doanh đầy hấp dẫn.
Zalo được xem là kênh bán hàng đầy tiềm năng, có nhiều đặc điểm và lợi ích tạo thuận lợi cho việc kinh doanh, quảng cáo sản phẩm của doanh nghiệp như:
– Số lượng người dùng lớn và chất lượng cao: Zalo là ứng dụng được sử dụng rộng rãi hàng đầu tại Việt Nam, có mặt trên hầu hết các thiết bị di động. Việc đăng ký tài khoản bằng số điện thoại đảm bảo tính thực tế và chất lượng của người dùng, nâng cao khả năng chuyển đổi từ lượt xem thành đơn hàng.
– Hệ thống Zalo Shop tiện ích: Zalo cung cấp Zalo Shop, giúp người bán tạo cửa hàng trực tuyến trên ứng dụng với giao diện và tính năng tối ưu. Điều này giúp người bán có một nền tảng thuận tiện để quản lý và giới thiệu sản phẩm của mình.
– Tương tác 1:1 và gửi tin nhắn BroadCast: Khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng là một ưu điểm quan trọng của Zalo. Người bán có thể tương tác 1:1 với khách hàng ngay từ khi họ quan tâm đến sản phẩm. Tính năng gửi tin nhắn BroadCast (tin nhắn của các kênh chính thức – Official Account OA – gửi đến tất cả người quan tâm OA) cung cấp khả năng thông báo khuyến mãi, cập nhật sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả.
– Chính sách hỗ trợ và học viện riêng: Zalo đặt ưu tiên lớn cho chăm sóc người dùng và người bán trong nước thông qua chính sách hỗ trợ chu đáo. Học viện riêng dành cho người dùng là một tài nguyên quý giá, giúp họ nắm bắt kỹ năng và chiến lược kinh doanh trên nền tảng này.
Tổng cộng, những lợi ích trên đặt Zalo là một kênh bán hàng đầy tiềm năng cho doanh nghiệp, tạo cơ hội tốt để tối ưu hóa doanh số bán hàng và tương tác hiệu quả với khách hàng.
Làm thế nào để kinh doanh hiệu quả trên Zalo?
Lập kế hoạch kinh doanh chi tiết trên Zalo
Việc lập kế hoạch kinh doanh trên Zalo có thể trở nên dễ dàng hơn với các bước cụ thể được gợi ý sau đây:
– Bước 1: Xác định cách thức bán hàng trên Zalo
Trước hết, bạn cần quyết định cách thức bán hàng trên Zalo phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình. Có hai lựa chọn chính là bán hàng trên trang cá nhân hoặc sử dụng Zalo Official Account (OA). Bạn cần xem xét ưu nhược điểm của cả hai hình thức để đưa ra quyết định đúng đắn.
Bán hàng trên trang cá nhân trên Zalo không phải chịu chi phí bán hàng và tạo sự gần gũi của thương hiệu với khách hàng. Tuy nhiên, nhược điểm của nó là giới hạn số người tiếp cận do Zalo hạn chế số bạn bè có thể kết nối trong một lần và nó cũng không có tính năng gửi tin nhắn Broadcast.
Trong khi đó, bán hàng trên Zalo Official Account (OA) giúp tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng lớn thông qua quảng cáo, có giao diện tối ưu như một trang thương mại điện tử chuẩn và cho phép cài đặt quản trị viên để quản lý tài khoản. Tuy nhiên, nhược điểm là không tối ưu để bán một số sản phẩm và gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mới, đặc biệt là trong giai đoạn mới thành lập trang.
– Bước 2: Lên kế hoạch đăng bán sản phẩm
Sau khi xác định hình thức tài khoản, lập kế hoạch đăng bán sản phẩm là bước quan trọng tiếp theo. Bạn cần xác định danh mục sản phẩm, mô tả chi tiết, lựa chọn giờ đăng một cách phù hợp. Bận nên sử dụng hệ thống Zalo Shop để tạo cửa hàng trực tuyến và đảm bảo môi trường mua bán minh bạch, lành mạnh.
– Bước 3: Quảng bá để công việc kinh doanh đạt hiệu quả
Marketing là yếu tố quyết định đến sự thành công trên Zalo. Bạn có thể sử dụng các công cụ như tin nhắn BroadCast để thông báo khuyến mãi, cập nhật sản phẩm. Hoặc, tận dụng các kênh quảng cáo tạo nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng và chia sẻ kênh Zalo lên các trang mạng xã hội khác.
Bạn có thể tận dụng tính năng “Tìm quanh đây” của Zalo để tiếp cận những khách hàng mới với chi phí 0 đồng. Bạn có thể chọn lựa đối tượng, giới tính, khu vực địa lý… để phân loại được những khách hàng tiềm năng.
– Bước 4: Tối ưu bán hàng trên Zalo
Liên tục theo dõi và tối ưu hóa quá trình bán hàng trên Zalo, tránh để khách hàng không hài lòng vì quá trình xử lý đơn hàng chậm trễ. Bạn cần theo dõi, điều chỉnh chiến lược (nếu cần) theo phản hồi từ khách hàng, cập nhật sản phẩm mới và duy trì mức giá cạnh tranh. Tận dụng các tính năng của Zalo Shop để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
– Bước 5: Đánh giá hiệu quả bán hàng trên Zalo
Cuối cùng, bạn hãy theo dõi doanh số bán hàng, mức độ tương tác khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi để đảm bảo rằng chiến lược đang mang lại kết quả như mong đợi. Dựa vào phản hồi và dữ liệu trả về, bạn có thể điều chỉnh kế hoạch kinh doanh để nâng cao hiệu suất.
Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng trên Zalo
Bên cạnh những kế hoạch bán hàng, bạn cũng cần có một kế hoạch chăm sóc khách hàng thật chi tiết để giữ chân những khách hàng cũ và thu hút thêm các khách hàng tiềm năng.
Kế hoạch chăm sóc khách hàng trên Zalo có thể trở nên hiệu quả bằng cách thực hiện những bước sau:
- Kết bạn với khách hàng:
Việc kết bạn trực tiếp với khách hàng trên Zalo là bước quan trọng để tạo ra một môi trường giao tiếp gần gũi và cá nhân. Hãy tận dụng tính năng kết bạn để mở rộng mạng lưới quan hệ và tạo cơ hội tương tác cá nhân với từng khách hàng.
- Tương tác – Chăm sóc khách hàng qua Zalo:
Sau khi kết bạn với khách hàng trên Zalo, duy trì mối quan hệ bằng cách thường xuyên chăm sóc qua các inbox chào hỏi, thông báo ưu đãi và tương tác sinh động. Đăng tải thông tin về sản phẩm mới và thu thập đánh giá từ khách hàng giúp nâng cao thông tin và hiểu biết về nhu cầu của họ. Tuy nhiên, cần tránh những bài đăng và inbox không cần thiết, gây phiền hà cho khách hàng, bởi khi đo, khách hàng có thể block hoặc báo cáo tài khoản của bạn.
- Tạo chương trình ưu đãi trên Zalo:
Tạo chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng sử dụng Zalo, như giảm giá, quà tặng kèm, hoặc điểm thưởng. Thông báo chương trình này một cách rõ ràng thông qua tin nhắn BroadCast để thu hút sự chú ý và khuyến khích khách hàng tham gia mua sắm.
Bằng cách kết hợp cả ba bước trên, bạn có thể xây dựng một kế hoạch chăm sóc khách hàng toàn diện trên Zalo. Điều này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn tạo ra cơ hội để mở rộng cơ sở khách hàng và tăng cường uy tín thương hiệu trên nền tảng này.
Phòng marketing thuê ngoài ECP Media là đối tác đáng tin cậy giúp doanh nghiệp xây dựng và quảng bá kênh Zalo hiệu quả. Với sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm sâu rộng, ECP Media không chỉ đảm bảo giúp cho giao diện Zalo của doanh nghiệp thật chuyên nghiệp mà còn tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu. Đội ngũ chuyên gia linh hoạt và sáng tạo của ECP Media sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp mang đến những chiến lược marketing online hiệu quả, giúp tận dụng toàn bộ tiềm năng của Zalo để đạt được hiệu suất tiếp thị số tối ưu.
>> Xem thêm: 5 cách marketing online trên Facebook hiệu quả 2023
Mọi thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ:
ECP Media – Giúp BẠN nổi bật trên Internet
Hotline: 0982036296 – 0945945225
Email: ecp@ecpvn.com
Fanpage: ECP Media