Marketing cá nhân hóa là chiến lược tiếp thị các doanh nghiệp dựa trên các số liệu phân tích (về nhân khẩu học, nền tảng, hành vi…) để đưa ra thông điệp chọn lọc đến từng khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ số.
Tại sao doanh nghiệp cần marketing cá nhân hóa?
Mục đích của marketing cá nhân hóa là để doanh nghiệp có thể kết nối với các khách hàng, khách hàng mục tiêu của mình, thông qua việc giao tiếp 1 – 1 với từng cá nhân.
Theo một nghiên cứu gần đây, chiến lược cá nhân hoá marketing giúp tăng 19% doanh thu trên các website bán hàng và tăng 6 lần doanh thu trong các chiến dịch email marketing.
Chiến lược này mang đến nhiều lợi ích cụ thể nào?
– Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi được cung cấp những trải nghiệm hay sản phẩm cá biệt, phù hợp với nhu cầu của bản thân.
– Tăng lòng trung thành với thương hiệu: Các doanh nghiệp thực hiện các chiến lược marketing cá nhân hóa hiệu quả sẽ tận dụng được lợi thế cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.
– Tạo ra sự nhất quán trên các kênh: Người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu thông qua một số kênh: email, phương tiện truyền thông xã hội,… đôi khi là tất cả trong cùng một ngày. Vì vậy, các thương hiệu phải tạo ra sự nhất quán trên các kênh khác nhau. Khi trải nghiệm trong cửa hàng phù hợp với trải nghiệm ứng dụng, thương hiệu của bạn sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng.
Phân tích dữ liệu, kiểm chứng các động lực mua sắm không chỉ giới hạn ở thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, tuổi tác, giới tính mà cả những yếu tố khác, ví dụ như “độ giãn” trong các khoản chi để tính toán khả năng mua hàng của một nhóm đối tượng nhất định.
Các chiến lược marketing cá nhân hóa dành cho doanh nghiệp
Cá nhân hoá theo phân khúc khách hàng
Đây là hình thức cá nhân hoá nội dung phổ biến nhất và dễ thực hiện nhất. Những đặc điểm mà doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu vào là ngành nghề, chức vụ, hành vi,…
Đối với từng phân khúc khác nhau cần có chiến lược nội dung khác nhau. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp có rất nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, có thể áp dụng công thức lên nội dung 80:20 (80% nội dung chung cần có và 20% nội dung được cá nhân hóa).
Cá nhân hoá theo chân dung người mua hàng
Trước khi lên chiến lược nội dung cá nhân hoá, đội ngũ marketer cần xây dựng được chân dung khách hàng, khách hàng tiềm năng – những người sẽ xem nội dung của mình. Khi bạn hiểu được các khách hàng của mình, những nội dung mà bạn tạo ra sẽ gây ấn tượng và thuyết phục hơn.
Để xây dựng chân dung khách hàng, cần sử dụng các dữ liệu mà bạn thu thập được để hình tượng hoá nên tệp khách hàng mục tiêu.
Bạn cần chỉ định rõ một tập khách hàng mục tiêu cho mỗi loại content và cá nhân hóa content đó. Hãy đảm bảo rằng các content của bạn đủ đa dạng dành cho các chân dung khách hàng khác nhau chứ không chỉ tập trung vào một nhóm khách hàng.
Cá nhân hoá theo các giai đoạn mua hàng
Chiến lược marketing này dựa theo hành trình của người mua hàng, sau đó sáng tạo ra các nội dung phù hợp.
Để triển khai chiến lược cá nhân hoá theo hành trình mua hàng, bạn cần trả lời được các câu hỏi của khách hàng, giải quyết được các vấn đề của từng giai đoạn nhất định.
Những nội dung mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng chính là yếu tố giúp khách hàng chuyển tiếp đến những giai đoạn sâu hơn trong hành trình mua hàng.
Đây là chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp không chỉ mở rộng được phễu đầu trong phễu bán hàng mà còn hỗ trợ những giai đoạn tiếp theo.
Cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng
Một chiến lược tiếp thị cá nhân hoá hiệu quả khác là cung cấp những nội dung phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng tiềm năng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ sáng tạo nội dung dựa trên vấn đề của khách hàng.
Sẽ rất khó để đáp ứng đến toàn bộ các vấn đề của khách hàng, bạn chỉ nên chọn ra những vấn đề phổ biến nhất mà các khách hàng/khách hàng tiềm năng thường gặp phải. Sau đó bạn sẽ dựa trên vấn đề này và sáng tạo ra một nền tảng nội dung tùy chỉnh, cá nhân hoá cho từng tệp khách hàng mục tiêu.
Để tối ưu hoá chiến lược marketing cá nhân hoá này, bạn chỉ nên điều chỉnh các nội dung phù hợp với những khách hàng mục tiêu chất lượng nhất của doanh nghiệp, thường sẽ chiếm khoảng 20% số lead mà doanh nghiệp đang có.
Trong thời kỳ trải nghiệm khách hàng ngày càng được đề cao, thiếu khả năng cá nhân hóa trong chiến lược tiếp cận sẽ khiến doanh nghiệp mất đi lợi thế cạnh tranh trước sức ép ngày càng lớn từ những thương hiệu đang tận dụng tốt xu thế này.
Là agency với nền tảng mạnh về marketing online tổng thể, ECP Media là đơn vị chuyên hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các hoạt động tiếp thị để đảm bảo tính hiệu quả của hoạt động marketing. Liên hệ ngay hotline 0982 036 296 để được hỗ trợ tư vấn chi tiết.
Tổng hợp
