Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp thường trải qua 5 giai đoạn chính trong phễu marketing trước khi trở thành khách hàng thực sự. Việc hiểu rõ từng giai đoạn này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.
Giai đoạn 1: Nhận thức (Awareness Stage)
Trong giai đoạn nhận thức, khách hàng mục tiêu bắt đầu nhận ra họ đang đối mặt với một vấn đề cần giải quyết hoặc có một nhu cầu cần được đáp ứng. Tuy nhiên, họ vẫn chưa rõ về giải pháp và đang tìm kiếm thông tin hữu ích để giải quyết vấn đề này.
Ở giai đoạn này, điều quan trọng là doanh nghiệp phải xác định được ai là khách hàng mục tiêu của mình. Nhóm khách hàng này có chung những đặc điểm như nhân khẩu học, thu nhập, tâm lý và hành vi. Hiểu rõ về khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp marketing phù hợp và dẫn dắt khách hàng đến giai đoạn tiếp theo của phễu marketing.
Để làm được điều này, doanh nghiệp cần xây dựng các chiến dịch marketing nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và sản phẩm. Các phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến, và nội dung SEO đều có thể được sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Việc cung cấp nội dung giáo dục, thông tin hữu ích sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về vấn đề của họ và giải pháp mà doanh nghiệp cung cấp.
Giai đoạn 2: Cân nhắc (Consideration Stage)
Khi bước vào giai đoạn cân nhắc, khách hàng tiềm năng đã hiểu rõ vấn đề của họ và biết họ cần một giải pháp. Tuy nhiên, họ vẫn đang tìm hiểu thêm về các giải pháp có sẵn và tự hỏi liệu giải pháp của doanh nghiệp có phù hợp với nhu cầu của họ hay không.
Trong giai đoạn này, khách hàng sẽ xem xét sản phẩm của doanh nghiệp cùng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Họ tìm hiểu về các tính năng và lợi ích của từng sản phẩm để cân nhắc và đưa ra quyết định. Mục tiêu của doanh nghiệp là làm nổi bật các tính năng và lợi ích độc đáo của sản phẩm mình để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần cung cấp các nội dung chi tiết về sản phẩm như bài viết so sánh, đánh giá từ khách hàng cũ, và case study. Việc tổ chức các hội thảo trực tuyến, webinar hoặc cung cấp các tài liệu miễn phí như eBook, báo cáo nghiên cứu cũng giúp khách hàng tiềm năng có thêm thông tin để đưa ra quyết định.
Xem thêm: Tạo lập sự khác biệt: chiến lược đột phá từ Philip Kotler
Giai đoạn 3: Đưa ra quyết định (Decision Stage)
Giai đoạn đưa ra quyết định là lúc khách hàng sẵn sàng mua sản phẩm. Họ có thể đang cân nhắc giữa sản phẩm của doanh nghiệp và của đối thủ. Tại thời điểm này, khách hàng đã biết rõ vấn đề của mình và cần giải pháp nào để giải quyết vấn đề đó.
Đây là giai đoạn quyết định, nơi khách hàng sẽ chọn mua sản phẩm nào giữa nhiều lựa chọn. Để thuyết phục khách hàng, doanh nghiệp có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi, chiết khấu hoặc khuyến khích dùng thử sản phẩm. Những yếu tố này có thể là chìa khóa giúp khách hàng quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Ngoài ra, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng quy trình mua hàng diễn ra một cách thuận lợi và nhanh chóng. Việc doanh nghiệp sử dụng các chiến lược marketing đa kênh cùng với việc cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm, hỗ trợ qua chat trực tuyến, hoặc hotline tư vấn miễn phí sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm, tin tưởng hơn khi quyết định mua sản phẩm.
Giai đoạn 4: Trung thành (Loyalty Stage)
Sau khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, doanh nghiệp cần tập trung vào việc biến họ thành khách hàng trung thành. Nếu khách hàng đã mua sản phẩm nhưng vẫn không hoàn toàn hài lòng, doanh nghiệp có thể cung cấp thêm thông tin hữu ích để cải thiện độ nhận diện thương hiệu và tăng khả năng mua hàng trong tương lai.
Ngược lại, nếu khách hàng hài lòng với sản phẩm, doanh nghiệp cần triển khai các hoạt động dịch vụ khách hàng hiệu quả để đảm bảo họ có trải nghiệm tích cực. Điều này sẽ giúp tăng sự hài lòng và biến khách hàng thành người ủng hộ trung thành của doanh nghiệp.
Các chương trình khách hàng thân thiết, thẻ thành viên, hay các ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng cũ là những cách hiệu quả để duy trì lòng trung thành. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần liên tục cập nhật và nâng cấp sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Giai đoạn 5: Ủng hộ (Advocacy Stage)
Khi doanh nghiệp thành công trong việc làm hài lòng khách hàng, họ không chỉ trở thành khách hàng trung thành mà còn có thể trở thành người ủng hộ doanh nghiệp. Họ sẽ giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp tới bạn bè, người quen và những người có nhu cầu tương tự.
Sự giới thiệu từ một người bạn hoặc người thân quen sẽ làm tăng uy tín của doanh nghiệp và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Đây cũng là giai đoạn mà doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng trở thành người truyền tải thông điệp marketing tới những khách hàng tiềm năng khác, giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả.
Để làm được điều này, doanh nghiệp có thể tạo ra các chương trình khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm, như chương trình giới thiệu nhận thưởng, hay giảm giá đặc biệt cho những khách hàng giới thiệu thành công. Việc chăm sóc tốt các khách hàng hiện tại, lắng nghe phản hồi của họ và liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ cũng là yếu tố then chốt giúp khách hàng cảm thấy tự hào và muốn giới thiệu doanh nghiệp đến với người khác.
Kết Luận
Hiểu rõ và áp dụng đúng các giai đoạn của phễu marketing sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình chuyển đổi khách hàng, từ đó tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. ECP Media luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh một cách toàn diện. Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và tìm hiểu thêm về các giải pháp marketing tiên tiến nhất qua hotline: 0982036296 – 0945945225 hoặc email: ecp@ecpvn.com và fanpage ECP Media.
