Nhu cầu thông tin và xây dựng mối quan hệ gần gũi với thương hiệu thông qua internet ngày càng trở nên quan trọng tiến trình mua hàng của khách hàng. Chính bởi thế, tất cả các hoạt động cũng như kênh truyền tải online của thương hiệu cần đáp ứng đầy đủ nhu cầu thông tin cũng như tương tác linh hoạt hai chiều với người mua. Đây là lý do vì sao khi quyết định giới thiệu mình tới người tiêu dùng, doanh nghiệp cần làm marketing online tổng thể.